使用 LINE Pay money 已經好幾年了，週末發生一件傻眼的事情，順手記錄一下。
週日要轉帳烤肉餐費給朋友的時候發現，一卡通無法登入，出現的錯誤碼是 100103
點進去常見問題逛了一圈後也沒獲得答案，當下 10/1 就打給 LINE Pay money 一卡通客服詢問。可能是假日關係，等了約莫 20 分鐘終於接到客服人員，查詢後跟我說因為某個帳號已經被凍結（警示帳戶），雖然我不是被凍結的帳號，但是因為金流跟我有接觸（可能是我轉錢給他或是他轉錢給我，所以我也被暫時停用了，等後續調查清楚即可再次登入。
當下真的傻眼，因為都沒有收到任何通知，就連錯誤訊息100103也都查不到是什麼意思。客服人員告知預計等一～兩天就可以正常使用了。
但是我帳號內還有好幾千元，忽然不能登入也很無奈，等待了一天 (10/2)後，按耐不住我就去找文字客服（官網右下方小貓咪），得到的回覆是帳號相關問題，需要打電話客服或者寫信給官方客服。因此又寫了信給官方客服，當天就得到回覆真的蠻快的
當然回覆的內容也是請我等待 2~3 天後再次嘗試，於是在今天 10/3，我又重新登入後，帳號就恢復了。
整整兩天 10/1~10/2 無法使用，對於重度使用者的我來說真的蠻痛苦的，平常已經習慣用 LINE 轉帳/收款，忽然都只能用替代方案（銀行轉帳），其實不方便很多。但是經過這次事件，也對 LINE Pay Money(現名稱改成 iPass Money) 感到不滿，原因如下：
帳號凍結沒有清楚的訊息告知
因為沒有通知（簡訊、LINE 推播、信件）給到用戶，等用戶發現後急忙找客服才知道狀況。雖然我沒有帳號被凍結的狀況過，但是看網路分享，至少在登入時候會有清楚的 error message，至少知道自己帳號發生了什麼事情。
聯繫客服管道回覆不同步
只有第一次撥打電話客服（等待超過 20 分鐘），客服有正面回答我的疑慮，但是卻沒有明確告訴我是什麼時候被通報而被凍結。之後的文字客服，雖然是真人文字客服（非bot)，但是客服查詢後卻請我透過信件和電話聯繫，等於文字客服對於帳號類型的問題支援不足。後續轉往信件客服，也僅是告知先前已經有客服告知，請我再等待 2-3 天。
三個客服的 channel 都嘗試了，雖然文字客服當下找得到人，但是卻無法回答我的問題。等於最有效的客服是傳統的電話客服了…
後記：
通過這件事情之後，我連忙回頭看 iPass Money 的交易紀錄，其實也都是 LINE 好友間的相互轉帳，真的不知道源頭是哪位。只能說現在詐騙橫行，線上轉帳已經不是要小心了，而是要分開帳戶，有在轉帳、交易買賣的要使用餘額少的非主要帳號，而存款多的或是薪轉帳號則是盡量不要用來交易轉帳，不然哪天自己主要帳戶（有錢的）被凍結就真的麻煩了。
由於我在 google 的時候發現關於 iPass Money 被凍結的文章幾乎是沒有，因此也分享給如果有遇到一樣狀況的網友，遇到這種真的只能等待了，祝福大家帳號都可以順利找回